Política de reembolso

TIENDA LUNA

En cumplimiento de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, TIENDA LUNA informa lo siguiente:

1. Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, en compras realizadas por medios electrónicos el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

  • Se encuentre sin uso.

  • Conserve su embalaje original.

  • Incluya todos sus accesorios y elementos originales.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse a nuestro correo de contacto indicando número de pedido y antecedentes del caso.

El costo de envío asociado a la devolución por retracto será de cargo del consumidor.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el consumidor podrá optar por:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Reposición del producto.

  • Devolución del dinero.

Esta garantía aplica cuando el producto:

  • No cumple con las especificaciones informadas.

  • Presenta fallas de fabricación.

  • No es apto para el uso al que está destinado.

En estos casos, los costos de envío serán asumidos por TIENDA LUNA.

3. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de garantía o retracto, el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Descripción detallada del problema.

  • Fotografías o evidencia del producto.

TIENDA LUNA responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles indicando los pasos a seguir.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.

  • El plazo máximo de restitución será de hasta 10 días hábiles, dependiendo del proveedor financiero.